Riconosci i riferimenti prima di avviare una restituzione
- La piattaforma da cui acquisti: Sito Web o Applicazione
- È lo spazio digitale dove consulti e acquisti i Prodotti e i Servizi messi a disposizione. Il dominio che identifica questa piattaforma è www.lacrimis.shop.
- La società con cui ti rapporti: Titolare, oppure Noi
- Alaska Pool S.R.L
Via dei Platani, 11/C, 80063 Piano di Sorrento NA, Italia
Partita IVA: 09750641210
Responsabile Legale: Aurora Baldini - Il bene o la prestazione: Prodotto oppure Servizio
- Queste espressioni comprendono i beni e i servizi che trovi disponibili su questo Sito Web, illustrati nelle rispettive pagine descrittive e informative.
- Chi usa il Sito: l’Utente, indicato anche come Tu
- Se accedi alla piattaforma e ne utilizzi le funzioni come persona fisica o giuridica, usufruendo dei Prodotti o dei Servizi disponibili, sei l’Utente al quale si rivolgono queste disposizioni.
Hai concluso un acquisto su www.lacrimis.shop, il Sito gestito da Alaska Pool S.R.L: ti ringraziamo per averlo scelto.
Se il tuo acquisto, per una qualunque ragione, non corrisponde pienamente a ciò che ti aspettavi, leggi le regole che seguono prima di procedere. Ti guidano nel percorso della restituzione e del rimborso, spiegando in modo trasparente quali passaggi compiere e quali condizioni rispettare.
Verifica il termine e le condizioni per esercitare il recesso
Nel quadro del Decreto Legislativo 206/2005, cioè del Codice del Consumo, puoi recedere senza indicare una motivazione entro 30 giorni di calendario dal giorno in cui hai ricevuto il Prodotto. Prima di restituirlo, controlla che sia integro, che non sia stato utilizzato e che disponga ancora del proprio imballaggio originale: sono le condizioni richieste per il bene da rendere.
Se vuoi un articolo diverso, effettua un ordine separato
Non puoi ottenere un cambio immediato o una sostituzione diretta nell’ambito di questa procedura. Se preferisci un altro articolo, restituisci prima il Prodotto che hai acquistato originariamente. In seguito potrai effettuare un nuovo ordine distinto per ciò che desideri ricevere, anziché trasformare il reso in un cambio contestuale.
Contattaci per iniziare e ricevere le istruzioni
Per aprire la procedura di reso, scrivi all’indirizzo supporto@lacrimis.shop, oppure utilizza il modulo di contatto disponibile alla pagina https://www.lacrimis.shop/contattaci/. Questi sono i canali attraverso i quali devi avviare la richiesta.
Dopo la richiesta ti invieremo per e-mail l’etichetta necessaria alla restituzione, già pronta da scaricare e stampare. Per rendere il bene non devi sostenere una spesa di restituzione: il reso è gratuito. Non viene applicato neppure un costo di riconfezionamento, conosciuto anche come restocking fee.
Considera quando e con quale metodo riceverai il rimborso
Riceverai il rimborso di tutti i pagamenti che hai effettuato senza ritardi non giustificati e, comunque, entro 10 giorni dal ricevimento e dalla verifica del Prodotto reso. Utilizzeremo lo stesso mezzo di pagamento con cui avevi concluso l’ordine, a meno che sia stato concordato diversamente. L’operazione non comporterà per te l’addebito di ulteriori costi.
Tieni però presente che possiamo sospendere l’erogazione del rimborso fino alla riconsegna effettiva del Prodotto, oppure fino al momento in cui ci fornisci una prova idonea della sua spedizione di ritorno. La restituzione del bene o la documentazione della spedizione sono quindi rilevanti per questo passaggio.
Prepara il bene rispettando i requisiti di accettazione
Prima di affidare l’articolo al trasporto di ritorno, verifica che soddisfi tutte queste condizioni:
- Non deve essere stato utilizzato e deve risultare integro, in condizioni equivalenti a quelle di un articolo nuovo;
- Devi restituirlo nella confezione originale, insieme alla documentazione e a tutti gli accessori eventualmente inclusi;
- Devi accompagnarlo con una prova d’acquisto oppure con una ricevuta valida che documenti l’acquisto.
Controlla anche che il bene non rientri nelle seguenti categorie, per le quali non possiamo accettare il reso:
- Prodotti realizzati su misura o beni che risultano chiaramente personalizzati;
- Articoli forniti sigillati che, dopo l’apertura, non possono essere restituiti per motivi igienici;
- Beni che si deteriorano rapidamente oppure che presentano una scadenza ravvicinata.
Segnala subito un difetto o un danno riscontrato alla consegna
Se l’articolo che hai ricevuto è difettoso o danneggiato, avvisaci senza ritardo. Allega fotografie o video che mostrino il problema, così da permettere gli accertamenti necessari. Dopo le verifiche organizzeremo il ritiro del bene oppure la sua sostituzione; in questa situazione le spese saranno sostenute da noi.
Distingui il prezzo del bene dalle spese di installazione e rimozione
Gli importi che hai sostenuto per installare il bene non sono rimborsabili. Se occorre disinstallarlo o rimuoverlo, gli eventuali costi di queste attività rimangono a tuo carico. Per svolgere le operazioni in sicurezza, ti raccomandiamo di rivolgerti a personale qualificato, anziché trascurare le esigenze connesse alla rimozione.
Trova rapidamente il passaggio che ti interessa
- Dove trovi l’etichetta da applicare al reso? Controlla l’e-mail: te la inviamo in formato pronto per essere scaricato e stampato.
- Da quale contatto devi far partire la richiesta? Scrivi per e-mail o usa il modulo di contatto. Dopo l’avvio riceverai l’etichetta insieme alle istruzioni dettagliate per seguire la procedura.
- Devi pagare il trasporto per restituire il bene? No: la restituzione prevista da questa procedura è gratuita.
- Troverai un addebito per la restocking fee? Non è previsto: non applichiamo spese di riconfezionamento.
- Come devi riconsegnare il prodotto? Preparalo nella confezione originale, senza averlo utilizzato e in condizioni pari al nuovo.
Proteggi il prodotto anche nel viaggio di ritorno
Preparare un imballaggio adeguato per la restituzione è una tua responsabilità. Se il bene viene danneggiato o perso durante il trasporto di ritorno, non ne rispondiamo, tranne quando il danno deriva da un nostro errore. Ti raccomandiamo quindi di utilizzare una spedizione tracciabile e di valutarne, quando opportuno, la copertura assicurativa, soprattutto se l’articolo che stai restituendo ha un valore elevato.
Organizza con attenzione il reso di un bene di grandi dimensioni
- Prepara con cura un bene voluminoso e mettilo in sicurezza prima del trasporto, seguendo le istruzioni applicabili a quelle operazioni.
- Considera che i danni causati durante la preparazione, la rimozione o la spedizione di ritorno possono incidere sulla somma che ti verrà rimborsata.
- Se la necessità del reso dipende da un nostro errore o da un difetto originario del prodotto, organizzeremo il ritiro sostenendone noi le spese.
Rivolgiti alla società attraverso questi recapiti
Ultimo Aggiornamento: 16 Ottobre 2026